اشتراك الطراز 1 من Wisewell

3. التزاماتك

3.1 عليك أن تقر وتتعهد وتضمن ما يلي:

عام

3.1.1 ان يكون العمر ثمانية عشر (18) عامًا على الأقل ولديك كامل الأهلية والسلطة لقبول هذه الشروط والموافقة عليها.

3.1.2 لم يسبق أن تم  تعليق حسابك أو منعك من استخدام الموقع.

3.1.3 أنك غير مُفلس ، وأنك لست مشاركًا في الإجراءات الناشئة عن إعلان الإفلاس أو فيما يتعلق به ، وإن قبول أي اشتراك بموجب هذه الشروط لن يسبب لك أي مصاعب اقتصادية أو غيرها.

3.1. 4 سوف تمتثل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بنشاطاتك  وما يتعلق بالاشتراك معنا.

توصيل

3.1. 5 ستحصل على ملكية أي منتج  واستلامه بعد الحصول على  تأكيد الاشتراك.

3.1. 6.1.6 بمجرد توصيل  منتجاتنا من خلال الاشتراك الى العنوان المذكور من قبلك او عنوان طرف ثالث مذكور من قبلك فإنها تصبح تحت رعايتك ووصايتك وسيطرتك ومسؤوليتك

3.1. 7 حالة المبنى البيئيه والصحيه المذكورة  في العنوان المحدد هي من مسؤوليتك ، وبالتالي فعليك ما يلي :

3.1.7.1 ان تتخذ جميع التدابير والاحتياطات اللازمة لضمان حماية أرضياتك وجدرانك والأشياء الأخرى في منزلك من أي تلف محتمل قد ينجم عن تسليم منتج الاشتراك إلى المبنى الخاص بك ؛

3.1. 7.2 في حالة المساحات الضيقة والمحدودة ، ستكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن ضمان العناية الخاصة بحماية الجدران والأسقف و / أو أي أسطح أخرى قبل تسليم منتج الاشتراك ؛

3.1.8 ان لا  توجد عوائق مادية قد تعيق عملية التسليم و / أو تعيق إكمال أي خدمات إضافية تم الحصول عليها ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

3.1.8.1 الممرات المسدودة ؛

3.1. 8.2 المساحات الضيقة مثل السلالم الصغيرة والمصاعد الصغيرة التي لا تتناسب مع منتج الاشتراك او الشقق السكنية  التي لا تتمتع بخدمة استخدام  المصعد و / أو أي وسيلة لنقل منتج الاشتراك إلى مكان الاقامه او المكان المعني.

خدمات الإعداد

3.1.9 ستتم مطالبتك باختيار وقت تركيب المنتج  بحيث  يتوافق مع أي قواعد محلية و / أو قواعد تخص المجتمع الذي تعيش فيه و / أو اللوائح الداخلية التي قد تحددها أو تنطبق على الوحدة السكنية التي تعيش فيها ؛

3.1.1 0 ستكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن ضمان ملاءمة منتج الاشتراك مع الموقع الذي يجب ان يتم التركيب فيه ؛

3.1.1 1 ستكون مسؤولاً عن إعداد موقع منتج الاشتراك في مقر اقامتك، وبالتالي ستكون مسؤولاً عن ضمان أن المبنى لديه المنافذ ونقاط التوصيل المطلوبة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، منافذ المياه والكهرباء والصرف الصحي) لتشغيل منتج الاشتراك.

3.1.1 2 من أجل الاستخدام الصحيح والفعال لمنتج الاشتراك والتأكد من أنه في حالة عمل جيدة ، ستكون مسؤولاً أيضًا عن التأكد من أن ما يلي (حسب ما تقتضيه الحاجة ، وكما هو موضح في وصف منتج الاشتراك) موجود ومتوفر وقت التركيب:

3.1.12.1 الكهرباء ؛

3.1.1 2.2 اتصال بالإنترنت ؛ و / أو

3.1.1 2.3 إمدادات المياه.

الدفع

3.1.13 ان تكون أنت المالك أو المستخدم المرخص له باستخدام بطاقة الدفع المراد تحصيل الرسوم منها ، وأن الاسم الموجود على بطاقة الدفع هو اسمك الكامل الفعلي وفقًا للسجلات المقدمة إلينا ؛

3.1.1 4 يجب عليك تزويدنا بأي / جميع المعلومات المتعلقة ببطاقة الدفع كما هو لازم حتى تعتبر المعاملة مؤكدة وناجحة ؛

3.1.1 5 سيتم تحصيل أي / جميع المدفوعات المتعلقة باشتراكك تلقائيًا في الوقت المحدد وفقًا لخطة الاشتراك التي حددتها في وقت تسجيل المغادرة. في حالة فشل الموافقة على بطاقة الدفع الخاصة بك ، سنرسل لك تذكيرًا  لتحديث تفاصيل الدفع بعد 24 ساعة من رفض الدفعة الأولى. إذا لم يتم تحديث تفاصيل بطاقة الدفع على النحو الصحيح بعد 48 ساعة ولم يتم إجراء الدفع ، فسنخطرك كتابيًا ونلغي اشتراكك.

3.1.16 سيُطلب منك إكمال أي / جميع المدفوعات المتعلقة باشتراكك وفقًا لخطة الاشتراك التي حددتها في وقت تسجيل المغادرة.

الإعداد الذاتي

3.1.18 عليك ان تقوم  بقراءة دليل تعليمات المستخدم و / أو الإرشادات الموجودة على عبوة منتج الاشتراك واتباعها قبل إعداد وتركيب منتج الاشتراك أو استخدامه ؛

3.1.1 9 ما لم يتم طلب خدمة الإعداد والتركيب عبر الموقع أو ذكر الخدمه صراحةً في الاشتراك ، ستكون أنت مسؤولاً عن إعداد وتركيب منتج الاشتراك وفقًا للتعليمات والتحذيرات الواردة في دليل تعليمات مستخدم منتج الاشتراك.

الاستخدام

3.1.20 على الرغم ان اي منتج يتهالك مع الاستعمال إلا أنه سيُطلب منك الحفاظ على منتج (منتجات) الاشتراك في حالة جيدة بحيث تبقى بشكل مقبول  ومعقول ومرضي وفقًا لمعايير الاستخدام العادية ؛ 3.1.2 1 وعلى ان يتم استخدام منتج الاشتراك فقط وفقًا للإرشادات والتحذيرات الواردة في دليل تعليمات مستخدم منتج الاشتراك .

 (وايزويل) ، لن تكون مسؤولة عن أي مشكلات تنشأ عن استخدامك الخاطئ لمنتج الاشتراك وإهمال اتباع الإرشادات والتحذيرات الواردة في دليل تعليمات المستخدم.

4. الحساب

4.1 سيُطلب منك إنشاء حساب على الموقع الإلكتروني. وكذلك تفعيل وتمكين خصائص و مميزات ووظائف معينة على الحساب ، وسيُطلب منك إكمال إجراءات الإعداد المحددة في الموقع والموافقة على أنه من مسؤوليتك ضمان أمن حسابك  و / أو سيطرتك المستمرة عليه.

4.2 تسجيلك للاشتراك وقبولك لهذه الشروط عن طريق الضغط على مربع التأكيد هو جزء من عملية تسجيل المغادرة (على سبيل المثال  بالنقر على تأكيد أو بدء الاشتراك أو حجز خدمة أو من خلال الطريقة التي قد يتم توفيرها على الموقع) يعتبر قبولًا ملزمًا لهذه الشروط من جانبك ، مع استبعاد أي شروط أخرى متضمنة في التجارة أو العرف أو الممارسات.

4.3 قد تتطلب القوانين المعمول بها أن تكون بعض الاتصالات بك مكتوبة. وبقبولك لهذه الشروط  فإنك توافق على أنه من الممكن أن يتم الاتصال بك كتابيًا عبر خدمة مراسلة (WhatsApp ) أو البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر الإشعارات على الموقع ، وعلى ان تعتبر وسائل الاتصال هذه  ملزمة في حال أي إجراءات قانونية ؛ وأنه من حقنا ان تكون اتصالاتنا بك مكتوبة في أي وقت من الأوقات. مع العلم ان هذه الشروط لا تؤثر على حقوق المواطنة.

5. قوائم المنتجات

5.1 الخصائص الأساسية وتغييرات المنتج:  يتم وصف الاشتراكات والخدمات والخصائص الأساسية لمنتجاتنا على الموقع. يجوز لنا تغيير تكوين أو خصائص أو مجموعة الاشتراكات أو المنتجات الموجودة على الموقع أو عرضها أو تغليفها وفقًا لتقديراتنا الخاصة بنا.  ولا تنطبق هذه التغييرات على الاشتراكات التي تم قبولها بالفعل من قبلنا ، أو التي أصبحت سارية بالفعل ؛ ما لم تكن التغييرات مطلوبة بموجب القانون.

5.2 عند الشراء او الاشتراك للحصول على بعض المنتجات ( كما هو مذكوره في الاسفل) سوف يتم تغليفها بغلاف يتم اعاده استعماله. نود اعلامكم انه يتوجب عليكم الاحتفاظ به والحفاظ عليه بحاله جيده، ليتم اعادة المنتج به في حالة قرر العميل اعادة المنتج خلال 30 يوم الاولى بعد الاشتراك او الشراء، في حالة فقدان الغلاف او عدم الحفاظ عليه بحاله جيده فإنه يتوجب على العميل دفع غرامه مقدارها 150 درهم. مع الاخذ بعين الاعتبار ان هذه الغرامه لا علاقة لها بأي رسوم او غرامات اخرى قد تكون واجبه على العميل حسب الاتفاقيه المبرمه بين الطرفين

5.3 تصوير المنتجات في الموقع: صور المنتجات الموجودة على الموقع هي لأغراض توضيحية فقط. على الرغم من اننا نبذل كل جهد ممكن لعرض الألوان بدقة ، إلا أنه لا يمكن ضمان أن لون الجهاز المعروض  على الموقع يعكس  نفس ألوان المنتجات  بدقه متناهيه. لذلك قد يختلف لون المنتج عن لون الصور المعروضة على الموقع.

5.4 عربات التسوق - توافر المخزون : تخضع جميع منتجات وخدمات واشتراكات  (وايزويل)  لشرط التوافر في المستودعات وحتى نفاد الكمية. إذا نفد منتج معين من منتجات الاشتراك (وكان قد تم وضعه في سلة التسوق ) من المخزون قبل تأكيد الاشتراك ، فسيتم ابلاغك بذلك.

6. ملكية منتجات الاشتراك

6.1 الملكية: في جميع الأوقات ، سنظل  نحن أصحاب منتجات الاشتراك. لن نكون ملزمين بتقديم أي منتجات اشتراك أو أداء أي التزام آخر بموجب عقد حتى نتلقى تأكيدًا نهائيًا بأنك قد دفعت لنا  المبلغ بالكامل ، أي / او جميع المبالغ المستحقة لنا بموجب العقد ذي الصلة.

6.2 تسمية الملكية: ستحتوي جميع منتجات الاشتراك على ملصق يدل على ملكيتنا. وعليك أن  توافق وتقر بأنك لن تقوم بإزالة أي من هذه الملصقات كما وعليك الاعتناء بالمنتج والحفاظ على مكانته وبقاءه في حالة جيدة وذلك على نفقتك الخاصة ، والحفاظ على أي علامات أو ملصقات تعريف مقدمة من قبلنا للإشارة إلى ملكيتنا لمنتج الاشتراك باستثناء ما هو مذكور أعلاه . ولا يجوز لك السماح بوضع اسم أي شخص أو كيان قانوني آخر على منتج الاشتراك خلال الفترة التي يكون فيها منتج الاشتراك في حوزتك.

7. الاشتراكات وقبول الاشتراك

7.1 إجراء اشتراك: يمكنك الاشتراك عن طريق إكمال عملية الدفع عبر الإنترنت على الموقع ، ومن ثم تعبئة المعلومات الضرورية ، في النموذج المحدد في الموقع (" عرض الاشتراك "). لكي نتمكن من متابعة الاشتراك ، سيُطلب منك تزويدنا بالمعلومات التالية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

7.1.1 الأجهزة / المنتجات التي ترغب في الاشتراك فيها (" منتج (منتجات) الاشتراك ") ؛

7.1.2 عنوان مكان الاستلام أو العنوان المذكور في حسابك،  وإذا احتجت إلى نقل منتج الاشتراك من موقع إلى آخر فيجب ذكر

 (" العنوان المحدد ") ؛

7.2 دقة المعلومات الخاصة بك. ستكون مسؤولاً عن دقة عنوان البريد الإلكتروني وعنوان التسليم ورقم الهاتف المحمول وجميع المعلومات الأخرى المقدمة إلينا. إذا اكتشفت أن أي من المعلومات المقدمة إلينا كجزء من تسجيل الاشتراك غير صحيحة ، فيجب عليك على الفور وفي غضون 48 ساعة إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا وتقديم المعلومات الصحيحة. في هذه الحالة لا يمكن تصحيح المعلومات بسبب مخاطر معينة مثل الاحتيال أو مشكلات أخرى مماثلة ، وبموجب ذلك فإننا نحتفظ  بالحق في إلغاء الاشتراك ونوافق على تعويض أي مبالغ تتعلق بالاشتراك كنت قد دفعتها إلينا.

7.3 الفترة التجريبية: تتمتع عروض الاشتراك الخاصة بنا لفترة تجريبية مدتها ثلاثون (30) يومًا ( "الفترة التجريبية" ) والتي تساعدك على أن  تقرر خلالها متابعة اتفاقية الاشتراك أو إلغائها. إذا كنت ترغب في إلغاء اتفاقية الاشتراك خلال الفترة التجريبية فسنقوم  بالقيام بذلك دون غرامة. خلاف ذلك ، إذا كنت ترغب في المتابعة  فإن أي إلغاء سابق لأوانه اي قبل انتهاء مدة العقد فسوف يلزمك بالشروط المنصوص عليها في البند 14.2.

7.4 عروض اشتراك غير قابلة للنقض. يجب ان تتم الموافقه على أن عروض الاشتراك غير قابلة للإلغاء بعد الفترة التجريبية ، ما لم نتوصل إلى ترتيب ودي و / أو اتفاق بخلاف ذلك على ان يكون مكتوب خطياً. إذا كانت هنالك ظروف متداخلة تستلزم انسحابك من عرض الاشتراك ، أو أسباب من شأنها أن تمنعك بشكل مقنع من أداء التزاماتك بموجب العقد ، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لتقديم طلب الانسحاب الخاص بك. نستجيب لمثل هذه الطلبات على أساس كل حالة على حدة.

7.5 تأكيد عرض الاشتراك: قبل تقديمك لطلب الاشتراك ، يجب عليك التحقق من ملخص الطلب وعنوان التسليم ومعلومات الاتصال الخاصة بك. يشكل طلب الاشتراك عرضًا ملزمًا قانونًيا من جانبك مبني على هذه الشروط الواردة هنا ، وفقًا للمواصفات الواردة في عرض الاشتراك.

7.6 رسوم الاشتراك. يتعين عليك سداد مدفوعات الاشتراك عند تقديم عرض الاشتراك ، وفقًا للبند 11 . تشمل رسوم الاشتراك ما يلي:

7.6.1 رسوم الاشتراك الشهرية (كما هو موضح في https://wisewell.com/subscription أثناء السداد) ؛

7. 6.2 رسوم إضافية أخرى / رسوم عند القيام بإضافات معينة (كما هو موضح في https://wisewell.com/subscription أثناء السداد).

7.7 إقرار الاستلام: بعد إجراء الاشتراك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا للإقرار باستلام الاشتراك (" استلام طلب الاشتراك "). هذا الاستلام الآلي لأمر الاشتراك هو فقط إقرار باستلام الطلب ولا يشكل قبولًا للاشتراك أو عقدًا ملزمًا قانونًيا بينك وبيننا. يتم العقد فقط عندما نرسل تأكيد الاشتراك.

7.8 معالجة الاشتراكات - توافر الأسهم: إذا وجدنا  أثناء إتمام معاملة الاشتراك ، أن منتجات الاشتراك غير متوفرة أو لأي سبب من الأسباب لا يمكن توصيلها إليك ، فسنقوم في أقرب وقت ممكن  (في موعد لا يتجاوز أربعة (4) أيام عمل - من التاريخ الذي تم فيه وضع الاشتراك (" الموعد النهائي ") بإبلاغك بعدم توفر منتجات الاشتراك المذكورة. بناءً على هذا الإشعار سيتم إلغاء أجزاء الاشتراك غير المتاحة أو غير القابلة للتسليم. لتجنب سوء الفهم او عدم الارتياح ، ستبقى باقي الاشتراكات كما هي ولن يتم إلغاؤها وتظل سارية المفعول. سنعوضك عن أي مبالغ دفعتها بالفعل فيما يتعلق بالأجزاء الملغاة من الاشتراك.

7.9 تغيير تفاصيل الاشتراك قبل التسليم: إذا لم يتم العمل على متابعة و اتمام الاشتراك في مستودعاتنا (عادةً في غضون ساعات قليلة من تسجيل الاشتراك) ، فإنه بمقدورك ان تقوم  بتقديم طلب لإجراء تغييرات على عنوانك اوتفاصيل الاتصال،او تغير أي من منتجات الاشتراك التي تم طلبها. ومع ذلك ، فإننا لا نضمن العمل علي تنفيذ اي من هذه التغيرات ونحتفظ بالحق في رفض  او قبول أي طلب من هذا القبيل وفقًا لتقديراتنا الخاصة إذا ثبتت صعوبة الالتزام بهذا الإجراء.

7.10 عندما نقوم بتغيير أو إلغاء الاشتراك: نحتفظ بموجب هذا الاجراء صراحة بالحق في تعليق أو إجراء تغييرات أو إلغاء الاشتراك في ظل الظروف التالية:

7.10.1 اذا حاولنا الاتصال بك بشأن التسليم في ثلاث (3) مناسبات منفصلة ولم يتم الرد من طرفك ؛

7. 10.2 في حالة عدم توفر منتجات الاشتراك ؛

7. 10.3 عندما لا تتمكن من الدفع الفوري ؛

7. 10.4 عندما تنتهك البند 3.1.3 ؛

7. 10.5 عندما يكون هناك أي اشتباه في ارتكاب مخالفات تتعلق بالاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب والجرائم الأخرى ذات الصلة - وهذا يشمل الجرائم المشمولة بالفساد والاتجار بالمخدرات والجرائم الخطيرة الأخرى وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

7. 10.6 عندما يتم اتهامك و / أو إدانتك بأي جريمة جنائية.

 وعندما نلغي اشتراكًا فسنقوم  بإبلاغك خطيا.

8. التسليم

8.1 خدمات التوصيل فقط: سنقوم نحن أو الجهه المختصه بالتوصيل فقط بتقديم خدمات التوصيل اليك .  نحن و شريكنا في التوصيل غير مسؤولين عن فك منتج الاشتراك أو تركيبه عند التسليم  ما لم يتم طلب هذه الخدمة  في طلب الاشتراك الخاص بك.

8.2 ساعات التسليم:  نقوم بالتوصيل في الأيام من الاثنين إلى السبت من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً ، باستثناء أيام العطل الرسمية. بمجرد التأكيد ، سيتم تسليم الاشتراك في غضون يوم واحد (1) إلى ثلاثة (3) أيام عمل (باستثناء أيام الأحد والعطلات الرسمية) عند استلام تأكيد الاشتراك.

8.3 معايير التسليم. وفقًا للبند 8.2 : سنبذل قصارى جهدنا لتسليم منتج (منتجات) الاشتراك على العنوان المحدد وفقًا لبيانات اشتراكك  في الوقت المحدد والمنصوص عليه في تأكيد الاشتراك ، ووفقًا لخيار التسليم المحدد. قد تحدث ظروف معينة خارجة عن إرادتنا ، مثل ظروف حركة المرور الكثيفة ، أو حوادث السيارات خلال وقت التسليم المقدر. لذلك ، سنبذل قصارى جهدنا لإكمال التسليم في غضون وقت التسليم المقدر والمحدد في تأكيد الاشتراك.

8.4 مواعيد التسليم والجداول الزمنية: مواعيد التسليم مذكوره على الموقع وفي الاشتراك ، تأكيد  تواريخ التسليم تقديرية وليست ملزمة. في حالة حدوث تغيير في تاريخ التسليم المقدر الوارد في تأكيد الاشتراك ، سواء كان ذلك نتيجة لتأخير في التصنيع أو أسباب أخرى غير متوقعة ، سنزودك بتاريخ تسليم جديد. إذا تم ابلاغك  بموعد على النحو المنصوص عليه في البند 8.8 ، فسنقوم بالاتصال بك لتحديد موعد جديد. إذا لم نتمكن لأي سبب من الأسباب وبدون أي خطأ من جانبك من تسليم منتج الاشتراك في غضون ثلاثين (30) يومًا بعد قيامك بتسجيل الاشتراك ، فسيكون لك الحق في إنهاء الاشتراك جزئيًا لأنه يتعلق بالمنتج غير المسلم.

واذا لم يتفق الطرفان صراحةً على تاريخ تسليم لاحق عند الشروع في هذا الإلغاء  فسنعيد إليك أي مبالغ مدفوعة بالفعل فيما يتعلق بمنتجات الاشتراك التي لم يتم استلامها.

8.5 طرق التسليم والتوزيع: قد تتوفر لك طرق توصيل مختلفة وذلك اعتمادًا على كمية منتجات الاشتراك المطلوبة والعنوان المحدد. إذا طلبت العديد من منتجات الاشتراك ، فسنسعى جاهدين  وفقًا لتقديرنا الخاص  إلى تسليم الطلبات المتعددة في نفس الوقت بشرط أن يكون هذا النهج عمليًا وممكنًا بالنسبة لنا ولشريك التوصيل لدينا. إذا لم نتمكن من تسليم جميع منتجات الاشتراك في نفس الوقت  فسنقوم بالاتصال بك مقدمًا للموافقة على التسليم المقسم أو التأخير في التسليم.

8.6 إقرار التسليم:  سوف نطلب منك  نحن أو شريكنا في التوصيل ان توقع سواء بالحبر الرطب أو إلكترونيًا على مذكرة التسليم والإقرار بإستلامك  منتج الاشتراك.

8.7 إشعار التسليم الناجح: بعد التسليم الناجح للاشتراك ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على نسخة من الفاتورة. للوصول المبكر إلى الفاتورة ، يمكنك الحصول على الفاتورة عن طريق الدخول إلى "حسابي" على الموقع.

8.8 عمل مواعيد التسليم:  إذا كان يجب تحديد موعد للتسليم ، على سبيل المثال  بسبب أحداث غير متوقعة خارجة عن سيطرتنا ، كما هو موضح في الفقرة 8.3 ، أو فشل في التسليم كما في البند 8.10.3 ، يجب علينا نحن أو شريك التوصيل الاتصال بك بعد  إتمام الاشتراك وتأكيد الاتفاق على تاريخ ووقت التسليم. التغيير الوحيد  الذي يمكن أن يحدث هو تغيير عنوان إرسال الفواتير بطريقة الدفع المختارة.

8.9 الأضرار أثناء التسليم : نحن أو شريك التسليم لدينا  غير مسؤولين عن أي ضرر (أضرار) تحدث نتيجة لخرقك الالتزام في البنود من 3.1.5 إلى 3.1.8 أو إذا لم يكن هذا الضرر ناتجًا عن أي خطأ أو إهمال من جانبنا ، أو من جانب شريك التوصيل.

8.10 عدم نجاح عملية التسليم : تنطبق الشروط التالية على فشل محاولات التسليم :

8.10.1 عدم حيازة التسليم الخاص بك: إذا كنت غير قادر على استلام منتج الاشتراك في الوقت والعنوان المحددين  ولا يعود  ذلك إلى أي خطأ من جانبنا ، فلن نرد لك أي تكاليف تكبدناها نتيجة التسليم أو ما يتعلق به أو أي خدمات من اللازم أداؤها في وقت التسليم لك

8.10.2 توقع معوقات  في التسليم :إذا علمت أنه قد لا تتمكن لأي سبب من الأسباب  من الحصول على منتج الاشتراك في العنوان والوقت المحددين وترغب في الترتيب لتاريخ ووقت جديدين لتسليم منتج الاشتراك ، فيجب عليك الاتصال بنا والتواصل مع فريق خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. وسوف يكون عليك ان تتحمل  تكلفة أي توصيل جديد وخدمات إضافية قمت بطلبتها ، مثل التركيب وما إلى ذلك ؛

8.10.3 محاولات التسليم الفاشلة: إذا لم تتمكن من الحصول على منتج الاشتراك في العنوان والوقت المحددين ، فسنحاول الاتصال بك ثلاث (3) مرات لترتيب موعد تسليم بتاريخ ووقت جديدين. وسوف نقوم بالترتيب  لموعد تسليم آخر وفقًا للبند 8.8. وإذا كنا لا نزال غير قادرين على تسليم منتج الاشتراك بعد ثلاث (3) محاولات  للاتصال بك ، أو بعد كل محاولة تسليم حيث لم تتمكن من الحصول على منتج الاشتراك، أو لأي سبب آخر على ان لا يكون الخطأ من طرفنا فأنت توافق وتقر بما يلي:

8.10.3.1 سيتم إعادة منتج الاشتراك إلى المستودع ؛

8.10.3.2 يجوز لنا إنهاء الاشتراك ؛ و

8.10.3.3 قد نفرض عليك رسوم توصيل تعادل 200 درهم إماراتي

. في حالة الإنهاء ، سوف تتلقى استردادًا لأي دفعة قمت بسدادها ، ناقصًا (أ) أي تكاليف قد تكبدناها في محاولة تسليم المنتج  إليك ، و / أو (ب) الرسوم المشار إليها في البند 8.10.3.3 أعلاه.

8.10.4 عدم الموافقة على وقت التسليم الجديد: إذا لم تقم بترتيب موعد جديد او توافق على تاريخ ووقت تسليم جديد في غضون أربعة عشر (14) يوما بعد أول محاولة تسليم فاشلة ، فإننا نحتفظ بالحق في إنهاء العقد على الفور ، عند إخطارك لن نكون مسؤولين عن أي تكاليف إضافية ، أو عن أي تعويض لك ، ما عدا استرداد السعر الذي دفعته لمنتج الاشتراك  مطروحًا منه أي تكاليف نتكبدها نتيجة إعادة اشتراك المنتج و / أو أي خسارة  تكبدناها في قيمة منتج الاشتراك منذ المحاولة الأولى للتسليم.

9. خدمات الإعداد والخدمات الإضافية

9.1 توفير خدمات الإعداد والتركيب : بعد اكتمال تسجيل الاستلام ، سنوفر فقط تركيب منتجات الاشتراك إذا تم تحديد ذلك صراحةً في الاشتراك. لتجنب سوء الفهم ، سيتم تحديد ذلك صراحة في تأكيد الاشتراك في الحالات التالية:

9.1.1  عندما تختار استخدام خدمات الإعداد الخاصة بنا عند الاشتراك ؛ و / أو

9.1.2 عند اختيار منتجات  معينة تتطلب التركيب - سيتم تحديد ذلك في وصف منتج الاشتراك على الموقع.

9.2 مواعيد التجهيز: سنقوم بالاتصال  بك نحن أو شريك التركيب  لجدولة تاريخ ووقت تنفيذ خدمة الإعداد والتركيب                    (" موعد التركيب ") إذا لم يتم الاتصال بك من قبلنا أو من قبل شريك التركيب  خلال يومين عمل (2)  ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

9.3 إلغاء أو إعادة حجز موعد التركيب والاعداد: يجب إجراء أي إلغاء أو إعادة حجز من جانبك لموعد إعداد وتركيب في ظل الظروف التالية:

9.3.1 إذا كان التسليم سيتم في أي وقت بعد ثمان وأربعين (48) ساعة بعد تأكيد الاشتراك ، ما لا يقل عن ثمانية وأربعين (48) ساعة قبل الموعد المحدد ولا يزيد من اثنتين وسبعين (72) ساعة ؛

9.3.2 إذا كان التسليم سيتم في غضون ثمان وأربعين (48) ساعة بعد تأكيد الاشتراك ، عليك الاتصال بنا في غضون 6 ساعات من تأكيد الاشتراك.

9.4  إلغاء أو إعادة الحجز خارج الوقت المخصص: إذا تم الإلغاء / إعادة الحجز بعد الوقت المحدد في البند 9.3.1 ، فلن نقوم برد أي تكاليف تكبدناها فيما يتعلق بالإعداد والتركيب . سيتعين عليك الدفع مقابل إعداد جديد لمنتج الاشتراك بتكلفة إضافية. سينطبق هذا أيضًا على الحالات التي تم فيها تضمين سعر الإعداد الأول في سعر منتج الاشتراك أو تم تقديمه لك دون أي تكلفة إضافية.

9.5  شروط الإعداد:وفقًا للبند 9.1 ، تنطبق الشروط التالية على أي خدمة إعداد وتركيب يتم إجراؤها من قبلنا أو من قبل شريك الإعداد والتركيب، والذي قد يكون أيضًا شريك التوصيل:

9.5.1  الإذن: أنت توافق على السماح لنا أو لشريك الإعداد والتركيب  بتنفيذ خدمة الإعداد والتركيب في مقر عملك.

9.5.2 حضورك : لإكمال خدمة الإعداد والتركيب سنطلب منك  أو من أي شخص مفوض من قبلك التواجد في المبنى المخصص خلال موعد الإعداد والتركيب ؛ عليك انت او مفوضك السماح لنا بالدخول إلى المبنى او مكان السكن

9.5.3 الالتزام بالمواعيد : لن ننتظر نحن أو شريكنا في الإعداد والتركيب بعد الوقت المحدد في موعد الإعداد. إذا لم تكن موجودًا فستحتاج إلى جدولة موعد إعداد جديد ، وقد يتم تحميلك تكاليف إضافية بناءً على خدمة الإعداد والتركيب التي اخترتها بناءً على قائمة الأسعار الحالية لهذه الخدمات. لتجنب سوء الفهم، قد تُطبق هذه التكاليف الإضافية أيضًا على الحالات التي تم فيها تضمين سعر الإعداد الأول ضمن سعر منتج الاشتراك.

9.5.4 اختبار منتج الاشتراك: سنختبر منتج الاشتراك للتأكد من أنه في حالة عمل جيدة.

9.5.5 التوجيه: سنقدم لك إرشادات حول كيفية استخدام منتج الاشتراك.

9.5.6  . خارج نطاق خدمات التأسيس:نحن لا نقوم بما يلي:

9.5.6.1 نقل المنافذ الكهربائية أو إنشاء منافذ و / أو تمديدات جديدة ؛

9.5.6.2  توفير أي شكل من أشكال أعمال النجارة ، مثل حفر الثقوب في الجدران أو الخزانات ؛

9.5.6.3 إنشاء أو إصلاح خط أنابيب المياه في المبنى.

9.5.7 الملحقات: في بعض الحالات ، قد تحتاج إلى ملحقات إعداد غير مشمولة في منتج الاشتراك. في مثل هذه الحالات ، نوصي نحن أو شريك الإعداد بما هو مطلوب. يمكنك شراء ملحقات الإعداد مباشرة منا أو من شريك الإعداد حتى يتمكن من إكمال الإعداد.

9.5.8 وقف الإعداد: نقوم بوقف التركيب إذا رأينا نحن أو شريك الإعداد أن العمل المتضمن في الإعداد الكهربائي:

9.5.8.1  فيه خطر ؛

9.5.8.2  ينحرف عن القوانين واللوائح المعمول بها ؛

9.5.8.3  قد يسبب ضررًا للأشخاص و / أو البيئة ؛

9.5.8.4  اذا كان  يثير مخاوف أخرى تتعلق بالسلامة ،

فلن نواصل نحن و / أو شريك الإعداد عملية الإعداد.

9.5.9  فشل الإعداد أو الانقطاع. اذا لم يتمكن الشخص المعني  في إكمال الإعداد والتركيب ، أو توجب عليه عدم الاستمرار في الخدمة (كما في الفقرة السابقة) ، لاحد الاسباب التاليه:

9.5.9.1 أنك لم تقوم بمتابعة متطلبات  تركيب منتج الاشتراك المقدم لك كما ورد في الشروط ، أو كما هو منصوص عليه في الموقع و / أو أي وصف لمنتج الاشتراك ، أو كما قد تم إخطارك  به في أي وقت ممكن  قبل بدء خدمة الإعداد ؛

9.5.9.2 وجود أي عائق آخر في المبنى والذي من شأنه ان يؤدي الى  خطأ أو إهمال لا يمكن نسبته إلينا أو لشريك الإعداد والتركيب.

في تلك الحالات سوف تحتاج إلى تحديد موعد جديد وبتكلفة إضافية حسب ما يتم الاتفاق عليه بينك وبين الشريك المُنشئ ، أو كما هو منصوص عليه من قبلنا ويتم تحديد السعر بناء  على خدمة الإعداد التي اخترتها وفقًا لقائمة الأسعار الحالية لهذه الخدمات. لتجنب الخطأ وسوء الفهم فإن هذه التكاليف الإضافية تنطبق أيضًا على الحالات التي تم فيها تضمين سعر الإعداد والتركيب الأول في سعر منتج الاشتراك.

9.5.10  التدابير العلاجية: يحق لك طلب إعادة تركيب منتج الاشتراك أو طلب ارجاعه حسب ما تقتضيه الحاجة ، إذا لم يتم تنفيذ خدمة الإعداد والتركيب التي تم إجراؤها وفقًا للشروط الواردة هنا أو بموجب القانون (القوانين) المعمول به. في هذه الحالة لنا الحق في طلب معلومات إضافية منك للتحقق من هذا الطلب.

9.5.1.1  إجراءات ما بعد الإعداد من قبلك: إذا واجهت أي خلل أو مشكلة في تشغيل منتج الاشتراك نتيجة أي خطوات أخرى متعلقة بالإعداد قمت انت إتخاذها و كانت مخالفة لتعليماتنا أو تعليمات شريك الإعداد ، فإننا نحتفظ بحقنا في:

9.5.11.1 رفض ارجاع قيمة المنتج المسترد منك ؛

9.5.1.1.2  مطالبتك بتعويضنا  في حالة إجراء خدمة الإعداد والتركيب مرتين بسبب عدم درايتك لمسبب ذي صلة ما ادى إلى قضاء وقت إضافي. عندما يتم منح إرجاع المنتج ، سنقوم بمتابعة ذلك في أقرب وقت ممكن ، وفقًا للبند 12.5. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك ، سيتم ارجاع المبلغ المدفوع  بنفس الطريقة التي تم الدفع بها والتي استخدمتها في البداية عند الاشتراك في منتج الاشتراك.

10. الأسعار وتكاليف التسليم

10.1 الأسعار كما هي معروضة: جميع اسعار منتجات الاشتراك أو الخدمات الإضافية مذكورة بالدرهم الإماراتي (AED) على الموقع الالكتروني ، بما في ذلك الضرائب المطبقة. تخضع الأسعار للتغيير في أي وقت ، ولكن هذه التغييرات لن تؤثر على الاشتراكات التي تم قبولها من قبلنا من خلال إرسال تأكيد الاشتراك إليك. ما لم يُذكر خلاف ذلك على الموقع أو أثناء عملية تسجيل المغادرة ، فإن الأسعار لا تشمل تكاليف التسليم أو الإرجاع ، وسيتم احتساب هذه التكاليف على النحو التالي:

10.1.1 سيتم احتساب تكاليف التسليم وعرضها اثناء عملية الدفع ؛

10.1.2 سيتم احتساب تكاليف الإرجاع وفقًا للبند 14.5.

10.2 الأسعار على أساس الشروط المعقولة. يتم تحديد أسعار خدمات التسليم أو الإعداد على افتراض أن هذه الخدمات يمكن تنفيذها في ظل ظروف ممكنة و معقوله. على سبيل المثال ، إذا كان الوصول إلى مكان التسليم صعبًا بسبب وجود بوابات أو ممرات ضيقة أو قيود على حركة مرور المركبات الثقيلة أو انخفاض حجم المصاعد أو عدم وجود المصاعد أو الرافعات  في حالة التسليم إلى الطوابق العليا ، أو بسبب الحاجة إلى التكيف مع الأثاث الموجود في المبنى من اجل تركيب منتج الاشتراك ، ستكون هناك تكاليف إضافية سيتم الاتفاق عليها مسبقًا بينك وبيننا ، أو مع شريك التسليم وشريك الإعداد. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق ، فسيظل منتج الاشتراك في حوزتنا ، أو في حوزة شريك التسليم أو الإعداد. في مثل هذه الحالة ، نحتفظ بالحق في إنهاء الاشتراك عن طريق إخطارك ودون أي تكلفة إضافية علينا ولا تعويض مستحق لك  ما عدا استرجاع المبلغ الذي دفعته مقابل منتج الاشتراك. سنقوم بخصم أي تكاليف تكبدناها (حتى تلك الساعه )  و أو أي خسارة في قيمة منتج الاشتراك الذي تم تكبده منذ إجراء المحاولة الأولى للتسليم. لن نقوم أيضًا برد أي تكاليف تتعلق بتسليم أو إعداد منتج الاشتراك أو أي خدمات إضافية طلبتها والتي كان من المقرر إجراؤها في الوقت المحدد.

10.3 الأسعار الخاطئة: في حال كان أي سعر أو أي معلومات حول الأسعار على الموقع خاطئة ، و / أو تم طرحها عن طريق الخطأ على الموقع الالكتروني ، وكان ذلك معروفًا وبديهيا ،  يجوز لنا:

10.3.1 تحديث الاشتراك بالسعر الصحيح ؛

10.3.2 إلغاء الاشتراك عن طريق إخطارك ؛

10.3.3 إذا طلبت تغيير الاشتراك  فسنبذل قصارى جهدنا لتسهيل تغيير الاشتراك ، طالما كان ذلك ممكنا.

10.4 الإلغاء بسبب الأسعار الخاطئة: إذا تم إلغاء الاشتراك ، فأنت توافق ضمناًعلى أننا لسنا مسؤولين عن دفع أي تعويض لك عن خطأ قد ارتكب فيما يتعلق بالأسعار الخاطئة الموضوعة على الموقع. التزامنا الوحيد هو رد المبلغ (المبالغ) التي ربما تكون قد دفعتها لنا فيما يتعلق بالجزء الملغي من الاشتراك.

10.5 المبالغ المعادة بسبب الأسعار الخاطئة: إذا كان السعر الخاطئ على الموقع أعلى من السعر الفعلي وترغب في الاحتفاظ بالاشتراك ، فسنقوم بتغيير الاشتراك على النحو المتفق عليه كتابيًا وسنقوم برد الفرق إليك. لتسهيل التعامل على الموقع ، قد نقوم بإلغاء اشتراكك ونطلب منك تسجيل اشتراك جديد.

11. الدفع

11.1 خيارات الدفع:  يقتصر الدفع على الخيارات المتوفرة على الموقع للاشتراكات المختلفة والتي تشمل بطاقات الدفع الرئيسية.   سعر الاشتراك  شامل الفترة التجريبية وهو مائة وخمسون درهمًا (150 درهمًا إماراتيًا) تُدفع شهريًا ، ويمكنك سداد الاشتراك من خلال بطاقة الدفع التي تختارها (" بطاقة الدفع "). نقبل حاليًا العديد من مدفوعات بطاقات الائتمان والخصم ، والتي تتم معالجتها من خلال بوابة دفع آمنة. يجوز لنا تغيير عرضنا للبطاقات والبنوك في أي وقت وفقًا لتقديراتنا الخاصه.

11.2 خدمات الدفع من طرف ثالث: نحن نستخدم مُجمِّعًا تابعًا لجهة خارجية للتعامل مع المدفوعات ولا نخزن أي معلومات تتعلق بحسابك و / أو بطاقتك الائتمانية  وما إلى ذلك. قد يتم رفض طلبات الدفع من قِبل مُجمِّع الطرف الثالث بناءً على سياساتهم الداخلية. نحن غير مسؤولين عن مثل هذه القرارات.

11.3 تفويض الشحن:  من خلال توصيل المعلومات الموجودة على بطاقة الدفع الخاصة بك ، فإنك تفوضنا بشحن المبلغ المقابل للسعر الإجمالي للاشتراك من بطاقة الدفع الخاصة بك ، وعلى أساس متكرر كما هو موضح في تأكيد الاشتراك. سيتم السماح بالدفع عند تقديم عرض الاشتراك.

11.4 الدفع الناجح: عند الدفع بنجاح ، سيتم إرسال إيصال طلب الاشتراك إلى عنوان بريدك الإلكتروني. وسيتم الخصم من بطاقة الدفع وتسويتها بمجرد أن تصبح منتجات الاشتراك جاهزة للتوصيل إليك.

11.5 الضمانات: كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا ، سنقوم بتنفيذ كل الوسائل اللازمة لضمان سرية وأمن البيانات المنقولة على الموقع. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية.

12. جودة منتج الاشتراك وملاءمته ، والمطالبات والمبالغ المستردة

12.1 التفتيش عند الاستلام:  يجب عليك فحص منتج الاشتراك فور استلامه والتحقق فيما إذا كانت جودة وكمية منتج الاشتراك تتوافق مع ما تم الاتفاق عليه بالعقد  وكما هو مسجل في تأكيد الاشتراك.

12.2 الاتصال بنا بخصوص العيوب: يمكنك الاتصال بنا لترتيب عملية إرجاع أو تحصيل المنتج، أو فيما يتعلق بأي شكوى أو مطالبة إذا كان منتج الاشتراك به عيب أو خلل أو غير مناسب للاستعمال. سنستقبل أي طلب أو مطالبة أو شكوى في غضون يومين عمل (2) وسنسعى جاهدين لحلها في أقرب وقت ممكن.

12.3 التدابير العلاجية: وفقًا للبند 12.7 ، سنقوم أولاً: بإجراء تبادل 1 إلى 1 لمنتجات الاشتراك مع سلع مماثلة ، مثل الأجزاء المعيبة مع قطع الغيار أو الملحقات في غضون 4-5 أيام عمل من إخطارنا ؛ أو ثانياً: استرداد منتجات الاشتراك وارجاع أي مبالغ دفعتها مقابل منتجات الاشتراك ، فقط في ظل السيناريوهات التي نفشل فيها في إصلاح أو تصحيح عيب خلال الفترة الزمنية المخصصة وسنقوم بإبلاغك بها بعد النظر في مطالبتك.

12.4 التكاليف:  فيما يتعلق بالبند 12.3 ، سنتحمل تكلفة الإصلاحات والشحن لنقل منتجات الاشتراك أو قطع الغيار أو الملحقات من وإلى مقر اقامتك.

12.5 المبالغ المعادة: في حالة قيامنا برد الأموال ، فسنقوم برد الأموال بإحدى الطرق التاليه:

12.5.1 ارجاع المبلغ المدفوع ل مقابل منتج (منتجات) الاشتراك ؛

12.5.2  او ارجاع مبلغ أي خدمات إضافية تم تحصيل رسومها ولكن لم يتم استخدامها

لن نرد أموالك لأي خدمات إضافية تم تحصيل رسومها ولكنها مستخدمة بالفعل .

12.6 الجداول الزمنية للاسترداد:  سنقوم برد المبالغ وفقًا للجداول الزمنية التالية:

12.6.1 بالنسبة للمدفوعات التي تتم عن طريق بطاقات الائتمان و / أو الخصم ، في غضون خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ استلامنا لمنتجات الاشتراك ، ستتسلم المبلغ المحدد مرة أخرى على البطاقة المستخدمة في الأصل.

12.7 الاستثناءات:  لن نقوم بتنفيذ أي من الإجراءات الواردة في الفقرة 12.3 ، في ظل السيناريوهات التالية:

12.7.1 إساءة استخدام منتج الاشتراك أو إساءة استخدامه بما يخالف دليل إرشادات المستخدم و / أو الإرشادات الموجودة على عبوة منتجات الاشتراك ، المتوفرة على الموقع www.wisewell.ae والتي تم تسليمها إليك ، والتي تمت الموافقه عليها و تم الإقرار بها لك من قبلنا ؛

12.7.2 الاستخدام غير السليم لمنتج الاشتراك ؛

12.7.3 تغيير أو تعديل منتج الاشتراك الذي قد يؤدي إلى تلف المنتج  أو قد يتسبب في توقف المنتج  عن العمل على النحو المنشود ؛

12.7.4 إعداد أو تخزين غير صحيح لمنتج الاشتراك من قبل طرف ثالث / مقدم خدمة غير مصرح له ؛

12.7.5 الإصلاح غير الصحيح أو التعديل أو الخدمة غير االمناسبه  لمنتج الاشتراك الذي قد يقوم به أي شخص لم يتلق إذنًا مسبقًا منا.

12.8 إخلاء المسؤولية:   بموجب القانون المعمول به لا نتحمل أي مسؤولية عن الشكاوي  الناتجه عن  الاستخدام غير المدروس أو غير السليم  أو المعالجه غير الصحيحة أو الإعداد غير الصحيح لمنتج الاشتراك (بخلاف ما اذا  قمنا نحن  أو شريكنا في إعداد وتركيب  المنتج).

12.9 صيانة منتجات الاشتراك : للحصول على أي معلومات تتعلق بصيانة منتجات الاشتراك ، يجب عليك الرجوع إلى دليل تعليمات المستخدم أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

13. SELF-SETUP اعداد المنتج بنفسك

13.1 عندما يكون إعداد المنتج يحتاج الي خبير: في حالة تطلب إعداد بعض منتجات الاشتراك خبيراً خاصاً ، فإننا نقوم بإرسال  موظفين ذوي خبره عاليه ومؤهلين مهنيًا،  يتم تفويضهم من قبلنا لمتابعة الحاله والاهتمام بها ،مما يساعد على  تجنب مخاطر تلف المباني أو منتجات الاشتراك ، وكذلك تجنب الإصابات الشخصية ، وعليه فإنه عليك ان  توافق وتقر بأنك لن تتعهد بإعداد منتجات الاشتراك هذه بنفسك.

14. الإنهاء

14.1 حقوق الإنهاء الخاصة بنا: بالإضافة إلى البند 7.10 ، نحتفظ بالحق في إنهاء اشتراكاتك بشكل فوري، وعليك ان توافق وتقر بأن تعيد منتجات الاشتراك أو تحصل عليها على نفقتك الخاصة وذلك في حالة:

14.1.1 انك لا تفي بالتزاماتك بموجب الاشتراك

14.1.2 اذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك غير قادر مادياً

14.1.3 اذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك لا تنوي الالتزام بالاشتراك ، أو أنك لن تكون قادرًا على الوفاء بالتزاماتك  بموجب عقد الاشتراك.

14.2 الإنهاء المبكر. مدة هذه الاتفاقية  بعد الانتهاء من الفترة التجريبية  هي عامين (2) ، إذا قمت بإنهاء اشتراكك قبل انتهاء مدة العقد  فلا يحق لك استرداد الرسوم المدفوعة. في حين يحق لنا تحصيل رسوم الإلغاء منك ، وفقًا للشرط التالي:

اذا كنت مشترك بخطه الدفع الشهرية والتي تكون مدتها سنتين على أقل تقدير ومن ثم  تنهي اشتراكك قبل انتهاء العامين فإنه يترتب عليك دفع رسوم الاشتراك المتبقية أو شهرين من رسوم الاشتراك أيهما أقل.

14.3 التكاليف والخسائر بعد الإنهاء : تتحمل أنت جميع التكاليف والخسائر التي نتكبدها فيما يتعلق باستعادة او تجديد منتجات الاشتراك.

14.4 نية الشراء. أثناء الفترة التجريبية ، إذا كنت ترغب في شراء الجهاز بدلاً من الاشتراك في شروط وأحكام هذه الاتفاقية ، فسوف يتم خصم دفعة الفترة التجريبية البالغة 150 درهمًا من السعر الإجمالي للجهاز ، باعتبار أن اتفاقية الاشتراك منتهية.

14.5 تكاليف الإنهاء والإرجاع : إذا قمت أنت أو نحن بإنهاء هذه الاتفاقية ، فستكون تكلفة إرجاع الجهاز مئة درهم (100) إماراتي

15. القوة القاهرة

15.1 الإفراج التعاقدي. سيتم إعفاءنا قانونًا من أي التزام يتعلق بك ، ولسنا ملزمين بالامتثال كليًا أو جزئيًا في حالة وقوع حدث غير متوقع خارج عن سيطرتنا (" القوة القاهرة ")  والتي  تشمل (على سبيل المثال لا الحصر ) الحريق ، الانفجار ، الأوبئة ، الحجر الصحي ، الإعصار ، الفيضان ، النشاط العسكري ، الحرب ، أعمال الشغب ، التوقف عن العمل ، أي شكل من أشكال التدخل الحكومي ، انهيار المصنع أو الآلات (بما في ذلك النقل) ، أو أي ظروف أخرى خارجه عن سيطرتنا.

15.2 العواقب. خلال حالة القوة القاهرة ، يتم تعليق التزاماتنا لفترة تساوي الفترة التي توجد خلالها حالة القوة القاهرة. إذا استمرت حالة القوة القاهرة لمدة تزيد عن شهرين (2) فإن ذلك سيؤثر بشكل جوهري على أدائنا والتزاماتنا ، حينها يحق لك أو لنا إنهاء الاشتراك المتأثر بحالة القوة القاهرة بشكل فوري عن طريق إخطارك خطياً قبل أسبوع عمل واحد و دون أي تعويض مستحق ، غير اننا سوف نقوم برد جميع المبالغ التي دفعتها مقابل منتج الاشتراك ، باستثناء أي منتج (منتجات) اشتراك أو خدمات تم تحصيلها واستخدامها .

16. المسؤولية

16.1 لا شيء في هذه الشروط والأحكام يستثني أو يحد من المسؤولية عند الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال أو التحريف الاحتيالي أو أي مسؤولية أخرى قد لا تكون محدودة أو مستبعدة بموجب القانون المعمول به.

16.2 سيتم تقليل مسؤوليتنا تجاهك في أي حال من الأحوال التي تنشأ فيها أي خسارة بسبب إهمالك الغير مقصود أو إهمالك المتعمد

16.3 مع عدم الإخلال بالمادة 8.2 ، تقتصر مسؤوليتنا على الأضرار المباشرة الناجمة عن الاحتيال أو الخداع أو الفشل المتعمد.

16.4 يجب ألا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية بموجب أي اتفاقية تتعلق بالشروط أو فيما يتعلق بها ، بأي حال من الأحوال ، المبلغ الإجمالي الذي قمت بدفعه  إلينا خلال مدة هذه الاتفاقية.لا تتجاوز مسؤوليتنا  المبلغ الذي دفعته لنا بموجب تأكيد الاشتراك والفاتورة التي تتعلق بها المسؤولية.

16.5 إلى أقصى حد يسمح به القانون ، لن نكون مسؤولين تجاهك  سواء في القانون اوالعقد أو المسؤولية عن التقصير (بما في ذلك الإهمال) أو غير ذلك عن أي خسارة غير مباشرة أو خاصة أو اقتصادية أو تبعية ، حيث تعني الخسارة التبعية أي خسارة تتجاوز المقياس العادي وتتجاوز تلك التي قد يعاني منها كل مدعٍ في وضع مماثل ، أو أي خسارة في الإيرادات أو الأرباح من أي نوع كانت ، أو خسارة المدخرات المتوقعة ، أو خسارة الفرصة أو فرصة العمل ، أو توقف العمل أو فقدان الشهرة أو تقليلها أو الإضرار بالسمعة.

17. البقاء على قيد الحياة

 17.1 أي شرط من هذه شروط  (سواء كان بشكل صريح أو ضمني) الى ان  يتم إنهاءه أو انتهاء هذه الشروط  يظل ساري المفعول والتأثير الكامل ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البنود 12 (جودة منتج الاشتراك وملاءمته ، والمطالبات و المبالغ المستردة) و 16 (المسؤولية) و 18 (القانون المعمول به والاختصاص القضائي).

18. القانون المعمول به والاختصاص القضائي

18.1 تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين مركز دبي المالي العالمي (يشار إليه فيما يلي باسم " مركز دبي المالي العالمي ".